Turna.com Ve Ajet'te Bilet İptali Engellendi, Yetersiz İade Teklifi

5 Mayıs akşamı Turna.com üzerinden 27 Mayıs tarihli İstanbul – St. Petersburg uçuşu için ajet’ten 4 kişilik, toplam 32.177 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alımdan yaklaşık 2 saat sonra, henüz üzerinden çok kısa bir süre geçmişken bileti iptal etmek istedim ancak talebim “havayolu şirketi kuralları” gerekçe gösterilerek kabul edilmedi.

Turna.com, iptal paketi almadığım için iade yapılamayacağını, iptal hakkım olabilmem için ayrıca bu paketi satın almam gerektiğini söyledi. Ben de uçuş tarihine yaklaşık 20 gün varken, bu kadar önceden alınmış bir bileti iptal ettirmek için ekstra para ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmadığımı, iptal etmeyecek olsam o paketin ücretinin de boşa gideceğini belirttim. Aynı bileti doğrudan ajet’ten alsaydım 24 saat içinde iade hakkım olduğunu, burada ise acente üzerinden alındığı için bu hakkın tanınmadığını öğrenmek beni ayrıca mağdur etti.

Ajet’i aradığımda ise bu kez işlemin tamamen acenteye bağlı olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Yani Turna.com havayoluna, ajet ise acenteye yönlendirerek sorumluluk almıyor. Tüketici olarak belirli bir süre içinde vazgeçme ve cayma hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum ancak her iki taraftan da net bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların üzerine tarafıma yalnızca her bilet için 870 TL gibi oldukça düşük ve yetersiz bir kısmi iade teklifi yapıldı. Uçuşa hâlâ yaklaşık 20 gün varken, bu biletlerin yeniden satılma ihtimali de yüksek olmasına rağmen büyük bir kesinti yapılmasını ve ödediğim bedelin neredeyse tamamını kaybetmemi kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 4 bilet için ödediğim 32.177 TL’nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.