Trip.com'dan İptal İşlemi Ve Bilet Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet

Trip.com üzerinden 15 Mart tarihinde Çukurova – Phuket gidiş ve 30 Mart Bangkok – Çukurova dönüş olmak üzere 6 kişilik uçak bileti satın aldık. Uçuş saatlerinde yapılan değişiklik nedeniyle tarafıma iptal hakkı verildi ve ben de 14 Mart’ta iptal talebinde bulundum. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen iptal işlemim sonuçlanmadı ve herhangi bir net bilgi verilmedi.

Uçuş günü yaklaştığında, rezervasyonumu kontrol ettiğimde bu kez 6 kişilik biletimizin içinden 2 kişinin biletinin tamamen iptal edildiğini, kalan 4 kişinin ise uçuşu değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu karışıklık ve eksik işlem nedeniyle planladığımız seyahati gerçekleştiremedik. Tüm otel rezervasyonlarımız ve diğer ayarladığımız programlar bu nedenle iptal olmak zorunda kaldı ve maddi manevi zarara uğradık.

Şu anda 12 Nisan tarihli yeni bir uçuş için plan yapmak istiyoruz; ancak sistemde sadece 4 kişi görünüyor, iptal edilmiş olan 2 arkadaşımızın uçuşu görünmüyor ve bu kişilerin biletleri için de tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Üstelik 12 Nisan uçuşu için rezervasyonlar farklı bir rezervasyon koduyla oluşturulmuş durumda ve süreç iyice karmaşık hale gelmiş bulunuyor.

Tüm bu süreçte Trip.com ile hem e-posta, hem telefon, hem de canlı sohbet kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı; yardımcı olunmadı. V2I35I rezervasyon kodlu seyahatimizle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve şu an gerçekten çok zor durumdayız.

Trip.com’dan talebim, iptal edilen iki arkadaşımızın biletlerinin 12 Nisan tarihli uçuşumuza eklenerek hepimizin birlikte uçuşunun sağlanmasıdır. Bu mümkün olmayacaksa, altı kişilik tüm biletlerimizin iptal edilmesini, yaşadığımız tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza hak ettiğimiz şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.