Kiwi.com’da 13.000 TL’lik Uçak Bileti Ödemesi Yapıldı, Ancak Rezervasyon Ve Onay Belgeleri Alınamadı

Kiwi.com üzerinden Pegasus Hava Yolları ile İstanbul–Trabzon arası 16 Mayıs gidiş, 23 Mayıs dönüş olacak şekilde toplam 13.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Ödemem kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen, bu işleme ait hiçbir rezervasyon numarası, bilet bilgisi ya da onay maili tarafıma iletilmedi.

Kiwi.com hesabımda da bu satın alıma dair herhangi bir kayıt görünmüyor, e-posta kutumu ve spam klasörümü defalarca kontrol etmeme rağmen hiçbir belgeye ulaşamıyorum. Ayrıca Kiwi.com’un doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemediğim için sorunu bildiremiyor ve çözüm alamıyorum.

Ödediğim ücret karşılığında ya biletlerimin derhal oluşturularak rezervasyon bilgilerimin tarafıma iletilmesini ya da hiçbir belge ve hizmet sunulmadığı için 13.000 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iadesini talep ediyorum.