Trip.com Rezervasyonunda Sistem Hatasıyla Fazla Oda Ve İade Sorunu Yaşadım

5-8 Aralık 2025 tarihleri arasında Roma, İtalya'daki Hotel Champagne için Trip.com üzerinden rezervasyon yaptım. 4 arkadaş olarak iki oda tutmak isterken, sistemde yaşanan kafa karışıklığı ve gelen onay e-postalarının geç ve eksik gelmesi nedeniyle yanlışlıkla üç oda satın aldım. Sepetime bir çift yataklı ve bir tek yataklı oda eklemiştim, ancak ilk gelen e-posta sadece bir odanın işlem gördüğünü gösteriyordu. Diğer oda daha sonra onaylandı. Bu sırada, sadece bir oda satın aldığımı sanarak üçüncü odayı da aldım ve toplamda üç oda için ödeme yapmış oldum.

Yanlışlıkla yapılan bu fazla rezervasyonun iptali için hem Trip.com’u hem de oteli defalarca aradım, arkadaşım da iletişime geçti. Ancak “non-refundable” (iadesiz) olduğu gerekçesiyle kesinlikle yardımcı olunmadı. Oysa iki oda zaten kullanılacak ve üçüncü odaya ihtiyacımız yok. Ayrıca başka bir tarihte de kullanmak istemiyorum.

Toplamda 25.614 TL ödeme yaptım, normalde ödemem gereken tutar 16.893 TL idi. Yanlışlıkla aldığım ve iptal etmek istediğim oda için 8.721 TL fazla ödeme yaptım. Rezervasyon numaram: 1638315959280346. Fazladan yapılan bu ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde banka üzerinden chargeback başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.

Yanlış yönlendiren sistem ve iletişim sürecinde yaşanan sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, fazla ödediğim oda ücretinin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.