Siparişim Gelmedi Ve Destek Yanıtsız

Norva isimli Instagram hesabı üzerinden 5 Eylül tarihinde 1162 numaralı sipariş ile 1.399 TL tutarında ödem atıcı bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde elime ulaşmadı, ne kargo takip numarası ne de “kargoya verildi” bilgisini aldım.

Siparişim gelmeyince destek için Trenly destek mail adresine defalarca mail gönderdim. Her seferinde bana tekrar “sipariş numaranız nedir” diye dönüş yaptılar. Oysa sipariş numarasını hem mail başlığında hem de mail içeriğinde açıkça ve defalarca yazdım. Buna rağmen her yanıtlarında yalnızca aynı soruyu sorup durdular, çözüm odaklı tek bir açıklama, kargo bilgisi ya da iade süreci ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim 1.399 TL için bir iade ya da makul bir açıklama yapıldı. Bu süreçte kendimi tamamen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünümün derhal gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusundaki bu umursamaz tavrın açıklanmasını talep ediyorum.