Trendyol Milla Ve Satıcı Arasındaki İade Karışıklığı Geri Ödemeyi Engelliyor

Trendyol üzerinden biri Trendyol Milla, diğeri Trendyol satıcısından olmak üzere iki farklı ürün satın aldım. İade sürecinde her iki ürünü de Trendyol Express ile, 15 Haziran Pazartesi günü 7330033434826875 iade koduyla gönderdim. Ancak sistemde ürünler karıştı; Trendyol Milla siparişim Trendyol satıcısına, Trendyol satıcısına ait ürün ise Trendyol Milla’ya yönlendirilmiş görünüyor. Bu nedenle Trendyol Milla siparişim Trendyol satıcısına gitmiş gibi işleniyor ve o satıcıdan geri dönüş alınamadığı gerekçesiyle iadem onaylanmıyor.

13–22 Haziran tarihleri arasında bu sorunla uğraşıyorum. Toplamda 474,99 TL ve 582,99 TL tutarındaki iki ürün için, sipariş numaralarından biri 11312132639 olan alışverişime dair iadem hala gerçekleşmedi. Hem Trendyol Milla ekibiyle hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol Milla ekibi, Trendyol’un ürünü kendilerine yönlendirmesi gerektiğini, Trendyol müşteri hizmetleri ise ürünlerin satıcıda olduğunu ve satıcıdan bilgi alamadıkları için işlem yapamadıklarını söylüyor. Bu arada bana “yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” denilerek sorun çözümsüz bırakılıyor.

Kendi adıma kayıtlı G**** İ**** hesabımdan yaptığım bu alışverişte, ürünleri süresinde ve usulüne uygun iade etmeme rağmen, tamamen sistem kaynaklı bir karışıklık yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. İki ürüne ait iade sürecimin acilen düzeltilerek, toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.