Trendyol’da İade Reddi Ve İncelemesiz Kargo Süreci İçin 1.515 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyolmilla’dan aldığım ürünlerin iadesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplam 1.515 TL ödediğim 3 ürünü birlikte iade ettim, bunlardan sadece biri depoya ulaşmış görünürken iki elbisemin “ürün kargo poşetinin içinden çıkmadığı” gerekçesiyle iadesi reddedildi. İadeyi Trendyol Express ile, 10694587871 teslimat numarası ve 11432735196 sipariş numarasıyla, 7330034754250173 iade kodunu kullanarak yaptım. Ürünleri 24 Temmuz Cuma günü kargoya verdim, 25 Temmuz Cumartesi günü ise inceleme dahi yapılmamış gibi çok hızlı bir şekilde red kararı verildi.

İade ettiğim ürünlerden ilki siyah, vücuda oturan, askılı, maxi elbise; ikincisi ise pembe, soyut desenli, bel dekolteli maxi elbisedir. İkinci kıyafetin bir beden küçüğünü ayrıca yeniden sipariş verdim, yani ürünü zaten tekrar aldım; eğer iade etmemiş olsaydım neden aynı ürünün başka bedenini sipariş edeyim. Elbiseleri şeffaf kargo poşetiyle teslim ettim, kurye dahi ürünleri verdiğimi biliyor. Şeffaf poşet ve renkli elbise olmasına rağmen “içinden ürün çıkmadı” denmesi, ürünlerin gerçekten incelendiğine dair bende büyük şüphe uyandırıyor.

Trendyol Asistan ve destek merkeziyle defalarca görüştüğümde ise sadece hazır, otomatik mesajlar gönderiliyor, kimse somut bilgi vermiyor. Depo kargo firmasını, kargo firması depoyu işaret ediyor; Trendyol ise “sorun bizden kaynaklı değil” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Ne ürünlerim ortada ne de ödediğim tutar iade edildi, mağduriyet tamamen bana kaldı.

İade sürecinin yeniden, detaylı şekilde incelenmesini, varsa depo ve kargo süreçlerine ait kamera kayıtlarının ve tutanakların kontrol edilmesini talep ediyorum. İade ettiğim iki elbise için toplam 1.515 TL’lik ödemenin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.