Aynı Poşette Gönderdiğim Ürünlerin İade Süreci Uzatılıyor

Trendyolmilla’dan aldığım 3 ürünü aynı gün, aynı poşet içinde, üzerinde iade kodları ve açıklamaları yer alacak şekilde iade ettim. Kargoya birlikte verdiğim bu ürünlerin 16.12.2025 tarihinde depoya ulaştığı bilgisi görünüyor. Buna rağmen bu üç iade için süreç her ürün özelinde ayrı ayrı ilerletiliyor; bir tanesi için iade yapıldı, biri hâlâ "inceleniyor", diğeri ise sistemde "teslim edilmedi" olarak görünüyor.

Aynı poşette gönderdiğim ürünlerin her gün sanki tek tek teslim alınıyormuş gibi işleme alınması, önce "teslim alındı", ertesi gün "inceleniyor", daha sonra "iade edildi" şeklinde uzayan bir süreç yaşatılması nedeniyle toplamda günlerdir iade bekliyorum. İçlerinde yaklaşık 1000 TL tutarında, en yüksek fiyatlı olan bir ürünün de renk hatasıyla tarafıma hatalı gönderildiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Canlı destek üzerinden durumu defalarca anlattığım hâlde "depo daha almamış, depoya müdahale edemiyoruz" dışında hiçbir çözüm odaklı yanıt alamadım. Depoya mail atılmasını, sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimde bunun da yapılamadığı söylendi. 2025 yılında, iletişim çağında, kendi deposuyla sağlıklı iletişim kuramayan ve bunu müşterisine "yapamıyoruz" şeklinde yansıtan bir markayla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı.

Tüm bunlara ek olarak, markayla ilgili Türkiye’de ilk 10’a girdiğine dair haberler görüyorum; ancak yaşadığım deneyimler ve ürün kalitesi bu imajla kesinlikle örtüşmüyor. Daha önce farklı siparişlerimde de ürünlerin kalitesiz, yerlerde sürünmüş gibi, yırtık ve çoğu zaman sigara kokulu geldiğine şahit oldum. Sadece yaklaşık 15 gün önce aldığım bir botu dün ilk kez giydim, sadece 2 saat içerisinde dikişleri patladı ve fermuar kısmından açılmalar başladı. Her yeni alışverişimde ürün kalitesinin biraz daha düştüğünü net şekilde görüyorum.

Ben, aynı poşette gönderdiğim 3 ürünümün iade sürecinin artık bekletilmeden tamamlanmasını ve tüm iade bedellerimin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.