Trendyol Siparişinde Eksik Ürün Teslimatı Ve Hızlı Çözüm Talebi

5 Kasım 2026 tarihinde Trendyolmilla’dan toplam 7.775,88 TL tutarında, 12 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 117*****832’dir. Teslimat adresim İstanbul İstinye’dir. 7 Kasım’da bu 12 parçadan sadece bir ayakkabı ve bir pantolon teslim edildi, ancak sistemde tüm ürünlerim “teslim edildi” olarak görünüyor.

Eksik olan 6 üst/bluz, 1 tayt, 1 ceket ve 2 pantolon tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. İlk görüştüğümde Trendyol müşteri temsilcileri beni Trendyol Express’e yönlendirdi, kargo firması ise kendilerine sadece 2 ürün teslim edildiğini, teslimatı da bu şekilde yaptıklarını söyledi. Cumartesiden bu yana çağrı merkezi ile toplamda yaklaşık 2 saat 45 dakika görüşmeme rağmen sürekli “talep açıyoruz, inceleme yapılıyor” denilerek oyalanıyorum. Hatta cumartesiden beri talep açıldığı söylenmesine rağmen, gerçekte sadece dün talep açıldığını öğrendim.

Bugün görüştüğüm yetkili kişi, kamera kayıtlarının incelendiğini, ürünlerin depodan eksiksiz çıktığını, bu nedenle “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ve en fazla ücret iadesi sağlanabileceğini, bazen tedarik ve stok problemi yaşanabildiğini söyledi. Ben ise ücret iadesi değil, satın aldığım eksik ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat anında sadece ayakkabı ve pantolon geldiğini, teslim tutanağından da bunun görülebileceğini söylediğim halde, “bunu kargo firmasıyla çözmeniz gerekiyor” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Ödediğim ciddi bir ücret karşılığında elime geçen sadece bir ayakkabı, bir pantolon, geri kalanında ise büyük bir mağduriyet ve stres oldu. Eksik gönderilen 6 üst/bluz, 1 tayt, 1 ceket ve 2 pantolonun acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum.