to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da İade Paketi İçerisinde Eksik Ürün Bildirimi Ve İade Reddi
Trendyolmilla üzerinden satın aldığım giyim ürünlerine ait toplam 9 ürünü, 18 Eylül tarihinde tek bir büyük iade paketi içerisinde eksiksiz şekilde koyarak kargoya teslim ettim. Ürünlerin tamamını aynı pakete yerleştirdiğimden ve eksik ürün olmadığımdan kesinlikle eminim.
İade sürecinde tarafıma yalnızca 3 ürünün depoya ulaştığı, diğer 6 ürünün ise paketten çıkmadığı bilgisi verildi ve bu 6 ürün için iade talebim reddedildi. Sonuç olarak 4.213,94 TL tutarındaki bu ürünler için ne ürünler tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde şu an hem ürünlerden hem de paramdan olmuş durumdayım.
Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sürece müdahale edemediklerini, doğrudan kargo firmasıyla kendimin iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ayrıca her sorduğumda yalnızca destek talebi oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, süreç hakkında net ve çözüme yönelik bir bilgi verilmiyor. Ben ürünleri eksiksiz şekilde paketleyip kargoya teslim ettim, paketin teslim alınmasından sonraki kontrol ve depolama süreci benim sorumluluğumda değil. Bu nedenle yaşanan eksikliğin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yakın zamanda bir arkadaşımın da aynı marka üzerinden, birden fazla ürünü tek paketle iade ettiği halde ürünlerin eksik göründüğü ve iadesinin reddedildiği benzer bir durum yaşadığını duydum. Ben kendi yaşadığım olayı anlatmadan önce onun da aynı şekilde mağduriyet yaşaması, iade ve depo sürecinin ciddi şekilde incelenmesi gerektiğini düşündürüyor.
Kimseyi doğrudan suçlamıyorum ancak benim gibi tüketicilerin “ürünleri eksiksiz gönderdim, depoda eksik çıktı denilerek iade reddedildi” şeklinde mağduriyet yaşaması önemli bir soru işaretidir. 7330037048817687 numaralı siparişime ait iade paketimin, teslim alınmasından depodaki kontrol sürecine kadar tüm aşamalarının detaylı şekilde incelenmesini, eksik olduğu söylenen 6 ürünün akıbetinin araştırılmasını ve 4.213,94 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden süre geçmesine rağmen yaşadığım mağduriyet hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve talebimin tekrar reddedildiğini görüyorum. İlk başvurumda iade sürecine ilişkin tüm detayları açıkça paylaştım. Ancak mevcut durumda tarafıma verilen bilgiler arasında da bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Bir yandan 6 ürünün depoya ulaşmadığı ve bu nedenle iade talebimin reddedildiği belirtilirken, diğer yandan sistemde “iade iptal edildi, ürünler tarafınıza geri gönderilecektir” şeklinde bilgi yer alıyor. Depoya ulaşmadığı belirtilen ürünlerin tarafıma geri gönderileceğinin söylenmesi, ürünlerin mevcut durumu ve akıbeti konusunda açıklanması gereken bir durum olduğunu gösteriyor. Bugün itibarıyla söz konusu ürünler ne tarafıma geri gönderildi ne de 4.213,94 TL tutarındaki ücret iadem yapıldı. Yani ürünler de ücret de tarafımda bulunmuyor. Ürünleri kargoya teslim etmemin ardından gerçekleşen taşıma, teslim alma ve depo kontrol süreçlerinin müşteri sorumluluğunda olmadığını ve bu süreçte yaşanan bir eksikliğin tarafıma yüklenmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca süreç boyunca yalnızca destek talebi oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylenmiş, ancak mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaşanan bu süreç ve çelişkili bilgilendirmeler Trendyolmilla’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu nedenle iade paketimin ve eksik olduğu belirtilen 6 ürünün akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve 4.213,94 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Durum ektedir. Kaç farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde aynı cevapların kopyala-yapıştır şeklinde tarafıma iletildiğini görüyorum. Ben zaten sonuç bekliyorum aradan günler geçmiş hala bana talep oluşturalım deniliyor şaka gibi. Bu kadar sorumsuz ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma görmedim. Yaşadığım mağduriyete çözüm bulmak yerine sürekli aynı standart cevapların verilmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Bu şekilde sorumluluk almadan ve çözüm üretmeden ilerlemeniz, müşteriyi mağdur etmekten başka bir işe yaramıyor. Bu anlayışla ancak müşteri kaybedersiniz.
Benzer bir durumu ben de yaşadım, iade kargonuzu teslim alan personel kim acaba, aynı kişinin teslim aldığı kargolarda bu sorun yaşanıyor olabilir mi?