Trendyol’da İade Paketi İçerisinde Eksik Ürün Bildirimi Ve İade Reddi

Trendyolmilla üzerinden satın aldığım giyim ürünlerine ait toplam 9 ürünü, 18 Eylül tarihinde tek bir büyük iade paketi içerisinde eksiksiz şekilde koyarak kargoya teslim ettim. Ürünlerin tamamını aynı pakete yerleştirdiğimden ve eksik ürün olmadığımdan kesinlikle eminim.

İade sürecinde tarafıma yalnızca 3 ürünün depoya ulaştığı, diğer 6 ürünün ise paketten çıkmadığı bilgisi verildi ve bu 6 ürün için iade talebim reddedildi. Sonuç olarak 4.213,94 TL tutarındaki bu ürünler için ne ürünler tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Tüm ürünleri eksiksiz gönderdiğim halde şu an hem ürünlerden hem de paramdan olmuş durumdayım.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sürece müdahale edemediklerini, doğrudan kargo firmasıyla kendimin iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ayrıca her sorduğumda yalnızca destek talebi oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, süreç hakkında net ve çözüme yönelik bir bilgi verilmiyor. Ben ürünleri eksiksiz şekilde paketleyip kargoya teslim ettim, paketin teslim alınmasından sonraki kontrol ve depolama süreci benim sorumluluğumda değil. Bu nedenle yaşanan eksikliğin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yakın zamanda bir arkadaşımın da aynı marka üzerinden, birden fazla ürünü tek paketle iade ettiği halde ürünlerin eksik göründüğü ve iadesinin reddedildiği benzer bir durum yaşadığını duydum. Ben kendi yaşadığım olayı anlatmadan önce onun da aynı şekilde mağduriyet yaşaması, iade ve depo sürecinin ciddi şekilde incelenmesi gerektiğini düşündürüyor.

Kimseyi doğrudan suçlamıyorum ancak benim gibi tüketicilerin “ürünleri eksiksiz gönderdim, depoda eksik çıktı denilerek iade reddedildi” şeklinde mağduriyet yaşaması önemli bir soru işaretidir. 7330037048817687 numaralı siparişime ait iade paketimin, teslim alınmasından depodaki kontrol sürecine kadar tüm aşamalarının detaylı şekilde incelenmesini, eksik olduğu söylenen 6 ürünün akıbetinin araştırılmasını ve 4.213,94 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.