Trendyol Express'te Kayıp İade Kargosunun Sistem Hatası Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol Express üzerinden Trendyolmilla pantolon iadesi için oluşturduğum 7330034327247388 numaralı iade kodlu kargomu 13 Temmuz günü saat 19.00 civarında Ankara Galleria AVM’deki pudobox gel-al noktasına yerleştirdim. Ancak sistemde görünmediği için kargo görevlisi teslim almamış, buna rağmen Trendyol uygulamasında iadem teslim edilmiş gibi görünüyor.

Pudo müşteri hizmetlerini arayarak kayıp kargo için kayıt oluşturdum, ayrıca Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüşüp durumu anlattım ve talebimin kayıt altına alındığı söylendi. Buna rağmen kayıp kargomla ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Pudobox’tan teslim alınmadığı için iade kodumun süresi doldu ve yeniden aynı ürünü almak zorunda kaldım. Şu an da yeni siparişim için tanımlanan ikinci iade sürem işliyor ve kalan son 7 günümde yine mağdur olmak istemiyorum. Kayıp iade kargomun sistemlerinizde araştırılarak bulunmasını, ilk iade süremdeki bu aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.