Teslimat Noktası Seçimim Çalışmıyor Siparişler Şubede Bekletilip İade Ediliyor

Trendyol’dan verdiğim siparişlerde özellikle kargo şubesi yerine, çalışma saatlerime uygun olduğu için “Teslimat Noktası” seçeneğini tercih ediyorum. Bunun sebebi çok açık: Hafta içi çalıştığım için kargoyu teslim alma imkanım bulunmuyor ve hafta sonu da kargo şubeleri ya kapalı oluyor ya da çalışma saatleri bana uymuyor.

Ancak Trendyol’un sunduğu bu hizmet ne yazık ki tamamen işlevsiz hale gelmiş durumda. Teslimat noktası seçmeme rağmen siparişlerim sürekli Sürat Kargo Balçova Şubesi’nde bekletiliyor, teslimat noktasına hiç ulaştırılmıyor. Birkaç gün bekledikten sonra da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan otomatik olarak iade ediliyor.

Bu durum bir kez değil, defalarca yaşandı. Aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamama rağmen ne Trendyol ne de Trendyol Milla tarafından kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ben teslimat noktasını boşuna seçmiyorum. Eğer gidip kargo şubesinden almak zorunda kalacaksam, bu seçeneğin müşteriye sunulmasının hiçbir anlamı yok. Trendyol’un vaat ettiği hizmet ile yaşanan süreç tamamen çelişiyor.

Bu nedenle:

* Siparişlerim sürekli iptal edilmek zorunda kalıyor.
* İndirimli aldığım ürünleri tekrar aynı fiyata bulamıyorum.
* Günlerce kargo bekleyip sonunda hiçbir ürün teslim alamıyorum.
* Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteri olarak ciddi mağdur ediliyorum.

Üstelik bu durum yalnızca lojistik bir aksaklık değil; müşteriye sunulan hizmetin yerine getirilmemesidir. Teslimat noktası seçeneği sunuluyor ancak fiilen uygulanmıyor.

Trendyol ve Trendyol Milla’nın bu konuda artık somut adım atmasını istiyorum. Aksi halde aynı sorunu yaşamaya devam edeceğim için bu platformlardan alışveriş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.

Müşteriye sunulan hizmetin arkasında durulmasını, teslimat noktası sisteminin gerçekten çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.