Alanya Sürat Kargo Şubesi Teslimatı Engelliyor: Trendyol Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Trendyolmilla’dan Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs ayları içinde yaptığım alışverişlerde, aynı sorunu toplam beş kez yaşamama rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ve destek ekibi konuya hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Sürekli şikayet oluşturmama ve hem satıcıya hem müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar alıyor, gerçek bir çözüm süreci göremiyorum.

Milla’dan verilen siparişlerim Sürat Kargo ile tarafıma gönderiliyor; özellikle de Sürat Kargo Alanya Şubesi’ne düştüğünde sorun başlıyor. Bu şubede personel olmadığı için kargolar günlerce şubede bekliyor, adrese hiç çıkarılmıyor ve sonunda teslim edilmeden iade sürecine giriyor. Örneğin #11152274854 ve #11224290890 numaralı siparişlerimde de aynı durum tekrar etti, ürünler bana hiç ulaşmadan geri gönderildi.

Her seferinde Trendyol tarafına özellikle Sürat Kargo Alanya Şubesi ile gönderim yapılmamasını, bunun dışında hangi kargo firmasıyla gönderirlerse göndersinler teslim alabileceğimi açıkça belirtiyorum. Buna rağmen hiçbir not dikkate alınmıyor, aynı şubeyle gönderim yapılmaya devam ediyor ve aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor. Madem bu konuda hiçbir inisiyatif kullanılmayacaksa, müşterinin bu kadar net uyarılarına rağmen çözüm sağlanmayacaksa, müşteri hizmetleri temsilcisi neden var, ne işe yarıyor anlamıyorum.

Trendyol Milla’dan tek beklentim, Alanya’daki Sürat Kargo şubesi haricinde herhangi bir kargo firmasıyla gönderim yapılması ve bu yaşanan tekrar eden mağduriyetin incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesi.