Trendyol’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden Trendyolmilla mağazasından 10657222262 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Birkaç yazlık kıyafetten oluşan bu siparişi, tatile çıkacağım için özellikle acil olarak ve en geç cuma gününe kadar elimde olacak şekilde verdim. Sipariş esnasında aciliyetimi belirttim ve müşteri hizmetleri tarafından ürünlerin 09 Temmuz 2026 tarihine kadar kargoya verileceği net bir şekilde teyit edildi.

Bu bilgiye güvenerek beklememe rağmen belirtilen tarihte ürünler kargoya verilmedi. Süreçte teslimat tarihi başlangıçta 11 Temmuz olarak görünürken, hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma bilgilendirme yapılmaksızın teslimat tarihi 13 Temmuz’a ertelendi. Oysa bu ürünleri başka bir yerden daha güvenli bir teslimat süresiyle temin etme şansım varken, Trendyol’un “hızlı teslimat” vaadine güvenerek tercih yaptım ve bu nedenle mağdur oldum.

Asistan üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde yaşadığım gecikmeyle ilgili tek bir somut, açıklayıcı yanıt alamadım. Sürekli olarak aynı içerikten oluşan, otomatik ve durumu yansıtmayan “siparişiniz kargoya verilmiştir” benzeri cevaplarla oyalanıyorum. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken sistem, yaşanan gecikmeyi çözmek yerine standart hazır mesajlarla süreci geçiştirmeyi tercih etti.

Yanıltıcı ve tutarsız bilgilendirme, taahhüt edilen sürelerin tutulmaması ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim. Ürünler elime ulaşır ulaşmaz iade işlemlerini başlatacağımı ve bu olumsuz deneyim nedeniyle üyeliğimi sonlandırmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.