Teslim Edildi Görünen Siparişin Elime Ulaşmaması Ve İade Talebi

Trendyolmilla uygulaması üzerinden Trendyolmilla markalı kıyafet siparişi verdim. 20 Temmuz tarihinde oluşturduğum sipariş, sistemde 22 Temmuz tarihinde “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Kargo kuryesi paketi dairemin kapısına teslim etmek yerine, iddiasına göre daire yanındaki doğalgaz kutusuna bırakmış. Ancak belirtilen alanda ve bina çevresinde yaptığım kontrollerde herhangi bir paket bulunmamaktadır, ürün fiziken elime geçmemiş ve kaybolmuştur.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “Kapıda bırak seçeneğine basılmış, doğalgaz kutusuna koyulmuş, sorun bizden çıktı” şeklinde bir geri bildirim verildi ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Oysa Tüketici Kanunu gereği, ürün alıcıya güvenli ve bizzat teslim edilene kadar satıcı ve kargo firması sorumludur. Daire kapısı yerine ortak alandaki bir doğalgaz kutusuna paket bırakılması ve ürün ortada yokken “sorun bizden çıktı” denilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Bu siparişe ait 10694795040 numaralı teslimat kaydının incelenmesini, ürünün bana fiilen teslim edilmediğinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Teslim almadığım ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.