İade Edilen İki Ürün Sistemde Kayıp, Geri Ödeme Yapılmıyor

Trendyolmilla’dan 14 adet giyim ürünü satın aldım, bunların 11 tanesini iade etmek için aynı paket içinde Sürat Kargo ile gönderdim. Paket 7 Ocak’ta kargoya teslim edildi ve 8 Ocak’ta Trendyolmilla’ya ulaştı. Ancak bu 11 ürün içinde yer alan 2 ürünün sistemde iade edilmediğini gördüm ve bu ürünlerin paketten çıkmadığı söylendi.

Durumu öğrenmek için Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ürünlerin kendilerinde olmadığını, kargo firmasından araç kaydı ve desi kaydı almam gerektiğini, bu kayıtlar olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Sürat Kargo ile görüştüğümde ise bu talebin benim tarafımdan değil, Trendyolmilla tarafından oluşturulması gerektiğini, marka çağrı açmadan bu kayıtları veremeyeceklerini söylediler. Trendyolmilla ise çağrıyı kendilerinin açamayacağını, benim kargo firmasıyla çözmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu kargoya bırakıyor.

Şu anda iki firma da topu birbirine atarken mağdur olan taraf ben oluyorum. Hem ürünler ortada yok hem de iade bedelleri hesabıma yatırılmıyor. 10837593310 numaralı siparişime ait iade sürecinde kaybolan bu 2 ürünün akıbetinin araştırılmasını, ürünlerin tespit edilip iade işlemlerinin tamamlanmasını ve ilgili tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.