Sipariş Hazırlanıyor Sürecinde Uzun Gecikme Ve İptal Reddi

3 Kasım 2026 tarihinde Trendyol Milla üzerinden vermiş olduğum 11778879479 numaralı siparişim, bugün 10 Kasım olmasına rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” statüsünde görünmektedir. Bu kadar uzun süre bir ürünün hazırlanamaması ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, her seferinde sadece destek talebi oluşturulacağı ve bunun sonuçlanma süresinin 7 güne kadar uzayabileceği söylendi. Beklemek istemediğimi, bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak istemediğimi belirterek siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde ise mevcut durumda iptal edilemeyeceği cevabını aldım. Yani ne ürünü gönderiyorlar ne de iptal edip paramı iade ediyorlar, sadece oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

482,85 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak, ya ürünün derhal kargoya verilmesini ya da siparişimin hemen iptal edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer gecikmelerde müşterilerin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmamasını bekliyorum.