Resmi Tatilde Kargo Şubelerinin Kapalı Olması Nedeniyle İade Kodu Süresi Doldu

22 Haziran’da Trendyolmilla’dan bir elbise sipariş ettim ve ürünü 24 Haziran’da teslim aldım. 8 Temmuz’da ürün için iade talebi oluşturdum ve tarafıma 15 Temmuz saat 12:41’e kadar geçerli bir kargo iade kodu verildi. Ancak ani gelişen şehir dışı seyahati nedeniyle ürünü kargoya veremedim.

13 Temmuz gecesi İstanbul’a dönebildim ve bugün sabah itibarıyla ürünü iade etmek için Başakşehir tarafında dört farklı kargo şubesine gittim. Ancak 15 Temmuz sebebiyle tüm kargo şubelerinin kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe yazdım ve durumu, iade süresinin kargo firmalarının kapalı olduğu bir güne denk geldiğini ayrıntılı şekilde anlattım.

Canlı destekte bana, 15 Temmuz’da kargo firmalarının kapalı olmasının sistemi bağlayan bir durum olmadığı, yasal sürem dolduysa yeni bir iade kodu verilemeyeceği ve bu konuda yardımcı olamayacakları, sadece üzgün oldukları söylendi. Resmi tatil nedeniyle hiçbir şekilde kargo veremediğim bir günde, iade kodu süresinin bitmiş sayılması ve bu durumda hiçbir çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün iadesinin yeniden açılmasını, yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.