Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

7 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyolmilla mağazasından indirimden bir ceket satın aldım. Bu alışverişimde 4. Alışverişime özel 150 TL kupon ve ayrıca 200 TL kuponumu kullanarak ürünü 1.861,99 TL’ye aldım. 12 Ocak’ta saat 00.27’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş ve anında para iadesi yapılmış.

İptal işleminden sonra, ürünün bana teslim edilmesi gereken gün ise bu kez ürünün kargoda hasar gördüğüne dair bir mesaj aldım. Hem müşteri temsilcisiyle hem de kargo firmasıyla görüştüm ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Ürünü tekrar satın almak istediğimde ise hem almak istediğim bedenin tükendiğini hem de ürünün fiyatına 600 TL’den fazla zam gelerek 2.470,99 TL olduğunu gördüm. Bu süreçte kullandığım tüm kuponlarım da geri gelmedi ve yanmış oldu.

Müşteri temsilcisine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana aynı tutarda kupon tanımlanmasını ve ürünü yine 1.861,99 TL’ye alabilmemi talep ettiğimi, hatta stokta olsaydı bana sorulması durumunda bir beden küçük olan bedeni de kabul edebileceğimi ilettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, aynı miktarda kupon tanımlayamayacakları söylendi. Hem kuponlarımı kaybettim, hem ürünün fiyatı ciddi oranda arttı hem de almak istediğim beden tükendi.

Açıkçası ürünün, kullandığım yüksek kuponlar nedeniyle iptal edildiğini düşünüyorum çünkü gerçekten kargoda hasar olsa bana normalde ürün tedariki veya onayım alınarak iade gibi seçenekler sunulmasını beklerdim. Fakat satıcı hiçbir seçenek sunmadan alelacele iptal edip parayı iade etmiş. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünü ilk satın aldığım fiyattan alabilmemi sağlayacak şekilde kupon tanımlanmasını veya aynı ürünü bana yine o fiyattan ve uygun bedende göndermelerini talep ediyorum.