İade Talebim Reddedildi Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Trendyol üzerinden Trendyolmilla markasına ait biri “Kırmızı a kesim degaje yaka saten maxi şık elbise” (978,03 TL), diğeri “Siyah vücuda oturan drapeli örme kısa elbise” (617,80 TL) olmak üzere iki adet elbise satın aldım. Ürünlerin bedeni uymadığı için Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. Ancak dün akşam kargo paketini açtığımda, iade etmem gereken bu iki elbise yerine bana ait olmayan Turkuaz bir hırka gönderildiğini gördüm. Ardından uygulamaya baktığımda, iki elbise için oluşturduğum iade talebinin “İade reddedildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kargodan kaynaklı olabileceği söylendi ancak elbiselerim ortada yok, hesabımda da iade reddedildi görünüyor. Toplamda 1.595,83 TL ödediğim bu iki elbise için iade sürecim bu şekilde haksız yere reddedilmiş durumda. Sipariş numaram 7330036964474660, iade kodum ise 2000165975254’tür.

Hem kaybolan elbiselerimin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını hem de iade talebimin onaylanarak toplam 1.595,83 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana ait olmayan hırka ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.