İade Reddi Nedeniyle 1.076,99 TL Kayıp Ve Şeffaflık Eksikliği Trendyol’da

Trendyol’dan Trendyolmilla markasına ait siyah astarlı dantel örme midi abiye elbise dahil çok sayıda ürün satın aldım. Beğenmediklerimi iade ettim ve aynı kargo paketi içinde 4 adet ürün geri gönderdim. Bu ürünlerden en yüksek fiyatlı olan siyah astarlı dantel örme midi abiye elbisenin iadesi, ürün “paketten çıkmadı” denilerek reddedildi. Elbiseyi büyük geldiği için iade etmeden önce fotoğrafını da çekmiştim.

Trendyol Express kargo ile yaptığım iade için uygulamada iade red bilgisi 11 Ağustos tarihinde görünüyor ve üzerinden 10 günden fazla zaman geçti. Diğer ürünlerimin iadesi kabul edilmişken yalnızca 1.076,99 TL tutarındaki bu elbisenin iadesinin reddedilmesi, ürünü gerçekten gönderdiğim halde “yokmuş” gibi işlem yapılması beni mağdur etti.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Bana sadece video kayıtlarının incelendiği ve elbisenin görüntülerde çıkmadığı söylendi. Video kayıtlarını görerek kendimin de kontrol edebilmem için kanıt istedim, ancak “ancak savcılık kararı ile ulaşılabilir” cevabını aldım. Yani hem “elbise çıkmadı” denilerek iadem reddediliyor hem de bu iddiayı kontrol edebileceğim hiçbir şeffaflık sağlanmıyor.

Daha önce de farklı bir konuda Şikayetvar üzerinden Trendyol ile ilgili şikayetimi yazmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm alamadım. Şimdi bu iade konusunda da aynı şekilde muhatap bulamıyor olmam güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ben, Trendyol Express ile gönderdiğim iade paketinde bulunan Trendyolmilla siyah astarlı dantel örme midi abiye elbisenin iade talebimin yeniden incelenmesini, hatalı red kararının kaldırılmasını ve 1.076,99 TL tutarındaki iade bedelimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerekirse kargo ve sipariş bilgilerimi de paylaşmaya hazırım.