İade Paketi Alınmadı, Trendyol Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden aldığım 3 adet kıyafet ürününü, 24 Nisan 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak toplam 1.927,97 TL tutarı için anlaşmalı oldukları Pudo firmasına ait teslimat dolabına bıraktım. İade ettiğim ürünler 10415375309 numaralı teslimatım kapsamında olup, bu ürünlere ait iade kodu 7330032196746322’dir. Ürünleri Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi’nde, Prestij Park Bulvar Sitesi b kapısında bulunan Pudo dolabına teslim ettim.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iade paketim kargo tarafından alınmamış, sistemde paket hala sanki bende duruyormuş gibi görünmektedir. Pudo ile görüştüğümde Trendyol Express ile görüşmem gerektiği söylendi, kargo firması ise paketin hala benim üzerimde göründüğünü ve konuyu Trendyol müşteri hizmetlerinin Pudo firmasıyla görüşerek çözmesi gerektiğini ifade etti. Yani firmalar arasında sürekli olarak yönlendirilip ortada bırakıldım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca hem yazılı hem telefonla görüştüm ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi G**** Hanım da maalesef yardımcı olmadı, oldukça kaba ve umursamaz bir tavırla “biz bir şey yapamayız” diyerek tüm sorumluluğu üzerinden attı. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve kaba tavrı nedeniyle şikayetimi yetkililere iletmesini özellikle söyledim, buna rağmen “yetkili kişi de sizinle aynı bilgileri paylaşacak zaten” diyerek şikayetimi iletmek istemedi. Üç dört kez ısrar ederek şikayetimi paylaşmasını ve geri dönüş beklediğimi belirttim fakat herhangi bir şikayet kaydı açıldığını düşünmüyorum, benimle bir şikayet kayıt numarası da paylaşılmadı.

Trendyol’un iş ortağı olan Pudo ile iletişime geçip süreci takip etmesi gerekirken hiçbir sorumluluk almadan müşterisini mağdur etmesi ve bu kadar profesyonellikten uzak davranması kabul edilemez. İade etmiş olduğum 3 ürünün toplam 1.927,97 TL tutarındaki ücret iademin, Pudo ile gerekli görüşmeler yapılarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve paketimin sistemdeki durumunun da düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım bu süreç hem de müşteri temsilcisinin üslubu ve şikayet kaydı açmaktan kaçınmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.