Trendyol’da Teslim Edilmediği Şekilde Teslim Edildi Ve İade Reddedildi

11 Nisan tarihinde Trendyol Milla’dan aynı üründen oluşan iki adet sipariş verdim. Siparişlerden birinde ürün beden olarak büyük gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Ancak bu iade talebim, #11131019570 numaralı sipariş için, ürün kargodan bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen Trendyol tarafından “teslim edilmiş” denilerek reddedildi. Ne yanlış gelen ürün bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüğümde, sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirip onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise sistemlerinde ürünün bende gözükmediğini ve ellerinde böyle bir ürün olmadığını belirttiler. Yani Trendyol ürünü teslim edilmiş gösteriyor, kargo firması ise ürünün olmadığını söylüyor ve ben ortada ne ürünümü alabildim ne de kartla ödediğim tutarın iadesini aldım.

Kartla ödediğim bu alışverişte, iadesi reddedilen siparişimin yeniden incelenmesini, ürünün gerçekten bana teslim edilip edilmediğinin kamera kayıtları ve teslim tutanakları üzerinden kontrol edilmesini ve ürün elimde olmadığı için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.