İade Edilen Ürünlerim Depoda Kayboldu, Süreçte Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Trendyol uygulaması üzerinden aldığım Trendyolmilla markalı 3 ürünü iade etmek için cuma günü kargoya verdim ve kargo cumartesi günü depoya ulaştı. Ancak depoda sadece bir ürünün girişini yapabildiklerini, diğer iki ürünün (elbise ve etek) kayıp olduğunu söylüyorlar. Aynı kargoda bulunan 3 üründen birinin bulunup diğer ikisinin depodan çıkmayışını tamamen müşterinin problemi olarak bana bırakıp, 'talep oluşturun' diyerek kapattılar. İademi de reddetmiş görünüyorlar, ürünler bana ulaştırılacak bilgisi var ama onu da yapamıyorlar çünkü ürünleri kaybettiler.

Demek ki depodaki herhangi bir kişi de bu ürünleri alsa, kaybetse vs. 'bulamadık' diyerek zararı müşteriye ödetmek gibi bir sistemleri var, iademi yapmayarak mağdur ediliyorum.

Bu iki ürün için iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Trendyol üzerinden talep oluşturmama rağmen sadece 'talebiniz alındı' denilip bekletiliyorum, sürecin takibi ve bilgilendirme çok zayıf, net bir çözüm sunulmuyor.

Kayıp denilen elbise ve eteğin acilen bulunmasını ve iademin tamamlanmasını, bulunamıyorsa da bu ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kamera kayıtlarınızı da talep ederek yasal süreci başlatıp bunu farklı sosyal medya platformlarına da taşıyacağım.