İade Edilen Elbisenin Kaybolması Ve Üyeliğin Keyfi Kapatılması

Trendyolmilla’dan aldığım 5 elbiseden 4’ünün iadesi sorunsuz şekilde teslim alınmasına rağmen, biri sistemlerinde kaybolmuş gibi görünüyor. Ben tüm ürünleri birlikte, aynı kargo ile iade etmeme rağmen bu tek elbise için “İade reddedildi, ürünü size geri göndereceğiz” bilgisi görünüyor ve ardından hiçbir ürün tarafıma ulaşmadı.

802,99 TL ödediğim siyah dik yaka, midi boy elbiseye ait iade kaydım Trendyol sisteminde reddedilmiş görünüyor, ayrıca üyeliğimi de iade politikaları gerekçesiyle tamamen kapatmışlar. Hem ürün ortada yok hem de üyeliğim kapatıldığı için hiçbir işlem yapamıyorum. Paramı ödemiş olduğum, iadesini de usulüne uygun şekilde yapıp kargoya teslim ettiğim halde, iade reddedilip ürün de bana gönderilmeyince mağdur oldum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kayıtların ve kamera görüntülerinin incelenmesini talep etmeme rağmen, “Üyeliğiniz aktif değil, bakamayız, işlem yapamayız, ürün kaybolmuş” cevabını aldım. Üyeliğim kapalı olduğu için ne süreci takip edebiliyorum ne de yeni bir kayıt açabiliyorum ve tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Ürünü iade ettiğim halde kaybolan elbisemin bedeli olan 802,99 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, üyeliğimin keyfi şekilde kapatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kamera ile sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek konunun netleştirilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.