İzinim Olmadan İptal Edilen Siparişin Geri Dönüşü Ve Teslimat Açıklaması Talebi

Konu: Onayım Dışında İptal Edilen Siparişim hakkında resmi Şikayet
Merhaba,

19.10.2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişimle ilgili yaşadığım sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Siparişim uzun süre kargoya verilmemiş, gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerine başvurduğumda yoğunluk gerekçe gösterilerek siparişimi iptal etmem durumunda kupon tanımlanabileceği belirtilmiştir. Ancak ben iptal talebinde bulunmadım ve ürünlerimin teslim edilmesini beklemeye devam ettim.

30.10.2026 tarihinde saat 16.29’da siparişimin kargoya verildiği ve 1–3 gün içerisinde teslim edileceği yönünde bilgilendirme aldım. Ancak henüz ertesi sabah, 31.10.2026 saat 09.46’da gönderinin göndericiye iade edildiği bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede önce adresime teslimat yapılamadığı ve bana ulaşılamamış olabileceği belirtildi. Ardından operasyonel veya ürün kaynaklı bir sorun olabileceği ifade edildi. Buna rağmen iptal işleminin kesin gerekçesi açıklanamadı.

Bu kapsamda;

1. Gönderimin neden ve hangi işlem kaydına dayanılarak iade edildiğinin açıklanmasını,
2. Kargonun fiziksel olarak sevk edilip edilmediğinin ve teslimat girişimi bulunup bulunmadığının incelenmesini,
3. İptal talebim bulunmadığından, siparişimin ilk satın alma koşulları ve fiyatları korunarak teslim edilmesi için çözüm sunulmasını,
4. Konunun ilgili birime iletilerek şikayet kayıt numarasının tarafıma bildirilmesini

talep ediyorum.

Ücret iadesinin başlatılmış olması, siparişimin neden teslim edilmediğine ilişkin açıklama ihtiyacını ortadan kaldırmamaktadır.

Yıllardır alışveriş yaptığım platformunuzdan, standart bir özür mesajı yerine somut ve gerekçeli bir çözüm bekliyorum.

Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

İyi çalışmalar.