Yol Üstü Algoritma Hatası Yüzünden 30 Dakika Yanlış Rotada Soğuk Yemek Ve Yanlış Sipariş

Trendyol Yemek uygulaması üzerinden verdiğim #11492327933 numaralı siparişimde, "yol üstü sipariş" adı altında müşteriye dayatılan teslimat modelinin nasıl bir lojistik felakete dönüştüğünü herkesin görmesi için bu metni yazıyorum. Tost Treni adlı restorandan 10 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:04’te sipariş verdim. Restoran Yahya Kemal Mahallesi’nde, teslimat adresim ise hemen bitişiğindeki Ortabayır Mahallesi’ndeydi. Normal şartlarda kuryenin mahalle arasından motorla 2–3 dakikada gelebileceği bir mesafe varken, Trendyol’un algoritması kuryeyi tam ters yöne yönlendirdi.

Canlı takip ekran görüntüsünde de açıkça görülebileceği üzere, kurye yan mahalledeki evime gelmek yerine kilometrelerce uzağa, 4. Levent / Büyükdere Caddesi üzerindeki alakasız bir adrese gönderildi. Restoran siparişi yaklaşık 13:30 civarında “yola çıktı” olarak işaretlemesine rağmen, kuryenin zıt yönlerdeki semtlerde dolaştırılması nedeniyle siparişim Ortabayır’daki adresime ancak 14:00’te teslim edildi. Yan mahalleden gelecek sipariş tam 30 dakika boyunca yollarda gezdirildiği için yemek doğal olarak buz gibi hale geldi.

Tüm bu rota olumsuzluğunun, yaşanan gecikmenin ve buz gibi gelmiş yemeğin üzerine, kuryenin getirdiği ürün de tamamen yanlıştı. Tost Treni’nden tost sipariş etmiş olmama rağmen bana alakasız bir şekilde makarna teslim edildi. Dakikalar boyunca kuryenin harita üzerinde evimden uzaklaştırıldığını izlemek, sonunda soğumuş bir yemekle karşılaşmak ve üstüne üstlük yanlış ürün getirilmesi, hiçbir şekilde kabul edilebilir bir hizmet değildir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım Trendyol’dan iade, kupon, özür ya da herhangi bir telafi almak değildir. Bu platformdan bir daha asla sipariş vermeyeceğim. Tek isteğim, parasını eksiksiz ödeyen müşterilerin bu hatalı “yol üstü” algoritması yüzünden nasıl mağdur edildiğinin, bu sistemsel iş bilmezliğin insanları nasıl çileden çıkardığının herkes tarafından görülmesi ve Trendyol’un operasyonel ciddiyetsizliğinin ifşa edilmesidir.