Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Adrese Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

14 Ocak 2026 günü saat 19:30 civarında Trendyol Yemek üzerinden mahallemdeki Modom restoranından toplam 1800 TL tutarında sipariş verdim. Teslimat adresim ev adresim olarak doğru şekilde kayıtlıydı; ancak sistemde eski iş adresime ait konum görünüyordu. Ben herhangi bir şekilde konum paylaşmadığım halde sipariş, canlı takip ekranından da gördüğüm üzere yanlış konuma yönlendirildi ve teslim edilmediği halde uygulamada teslim edildi olarak işaretlendi.

Sipariş teslim edilmeden önce kurye not kısmından siparişin ev adresime teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Canlı yardıma da durumu aktardım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında bana, kurye ve Trendyol’un bana ulaşamadığı, telefon numaramın son hanesinin yanlış olduğu söylendi. Uygulamada numaram yıldızlı şekilde göründüğü için kendi numaramı kontrol etme imkanım yok; sadece ilk birkaç hanesi ve son hanesi görünüyor. Böyle bir sistemde, numaranın yanlış olduğunu önceden fark etmem mümkün değilken sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını son derece haksız buluyorum.

Sipariş numaram 10878863996’dır. Teslim edildiği söylenen konuma bizzat gittim, soğuk havada saatlerce aç şekilde o bölgede ürünlerimi aramak zorunda kaldım ve sadece 1800 TL ödediğim yemeğin çöplerini, başkaları tarafından yenmiş hâlini gördüm. Bu duruma ilişkin video ve fotoğraflar da elimde mevcut olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi; sadece robot sistem üzerinden standart cevaplar verildi, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülmedi.

Daha önce Trendyol üzerinden defalarca sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak Trendyol Yemek’te yaşadığım bu ilk deneyim ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum. Karşılığını hiç alamadığım, yemediğim ürünler için ödediğim 1800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve telefon numarası gizleme/maskeleme sisteminiz nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.