Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Otomatik İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol GO üzerinden 27 Nisan tarihinde bir yemek siparişi verdim. Tarafıma, seçtiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi ve gönderilen ürünü tüketmem mümkün olmadığı için aynı gün uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. Talebime fiş ve ürün görselleri gibi gerekli kanıtları da ekledim.

Buna rağmen iade talebim, ürünün yanlış gönderilmiş olup olmadığı incelenmeden, geçmiş iade oranım gerekçe gösterilerek sistem tarafından otomatik olarak reddedildi. Ertesi gün canlı destek ile görüştüğümde, hesabımdaki iade/iptal oranı nedeniyle bundan sonraki iade taleplerimin de sistem tarafından kabul edilmeyeceğinin söylendiği bilgisini aldım. Burada benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen, satıcı veya gönderici hatasının bedeli tarafıma yüklenmiş oldu.

Yanlış veya kusurlu ürün gönderildiği durumlarda tüketicinin iade hakkı olması gerektiğini, geçmişteki iadelerimin de benzer şekilde hatalı ürünlerden kaynaklanmış olmasının göz ardı edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu sistem nedeniyle şikayetçiyim.

Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde otomatik ret uygulanması yerine her siparişin ayrı ayrı değerlendirilmesini, #11179540546 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.