Yanlış Konum Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kısa Müşteri Hizmetleri Araması

1 Kasım 2026 saat 14.08'de Trendyol GO Yemek üzerinden İzmir Buca'daki adresime Cajun Corner (Kuruçeşme) restoranından sipariş verdim. Sipariş numaram 11770954237, teslimat numaram ise 9764840551’dir.

Adresimi uygulamaya Elle, doğru ve eksiksiz yazmama rağmen, otomatik konum sistemi harita işaretini yanlış bir noktaya yerleştirdi. Buna rağmen siparişi tamamladım ve yaklaşık 40 dakika bekledim. Bu sürenin sonunda adresim teyit edilmeden ve tarafıma gerçek bir telefon araması ulaşmadan siparişim rızam dışında iptal edildi.

Daha vahimi, müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra aynı numaradan yalnızca 3–4 saniyelik bir arama aldım. Aramayı gördüm ancak tam yanıtlamak üzereyken karşı taraf görüşmeyi sonlandırdı, telefonu açabilmem için makul bir süre dahi tanınmadı. Bu aramanın hangi amaçla ve neden bu kadar kısa süreyle gerçekleştirildiğinin incelenmesini istiyorum. Özellikle müşteri hizmetleri görüşmemden sonra gerçekleşen bu aramanın, sipariş iptalinden önce benimle iletişim kurulmuş gibi gösterilmesine kesinlikle itiraz ediyorum. Arama kayıtlarının zaman ve süre bilgileriyle birlikte incelenmesini, “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bir gerekçe sunulacaksa bunun somut kayıtlarla açıklanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte kullandığım indirim kuponum boşa gitti, ödediğim tutarı hemen yeniden kullanamadım ve tekrar sipariş vermek istediğimde restoran siparişe kapalıydı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise hiçbir somut telafi sunulmadı. Ücret iadesinin başlatıldığı zaten tarafıma bildirildi; ancak teslim edilmeyen siparişin parasının iade edilmesi, yaşadığım mağduriyetin telafisi değildir.

Taleplerim; iptal gerekçesinin, sistem üzerinden yapılan aramaların ve özellikle 3–4 saniyelik aramanın zaman ve süre kayıtları ile birlikte ayrıntılı şekilde incelenmesi, manuel olarak doğru girdiğim yazılı adresim ile sistemin gösterdiği yanlış harita konumunun karşılaştırılması, bu siparişte kullandığım indirim kuponunun aynı koşullarla yeniden tanımlanması ve ücret iadesinden bağımsız olarak yaşadığım mağduriyetle orantılı, tatmin edici ek bir telafi sağlanmasıdır.

Şikayetimin sembolik bir kuponla veya hazır, standart yanıtlarla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Şikayetimin üst yetkili birime iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşımayı değerlendireceğim.