Teslim Edilmemiş Siparişin Adreste Bulunamadı Gerekçesiyle İptali Ve İade Reddi

11 Ekim Pazar günü saat 00:00–01:00 aralığında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 375 TL tutarında, Cajun Corner (Yeni) restoranından bir yemek siparişi verdim. Uygulamada bu siparişe ait teslimat numaram 9737191137, sipariş numaram ise 11697684368 olarak görünmektedir.

Siparişim bir süre sonra “adreste bulunamadı” gerekçesiyle iptal edildi ve sistemde de iptal edildi olarak yer aldı. Ancak kurye ne adrese geldi ne de beni tek bir kez bile telefonla aradı. Buna rağmen sanki adreste değilmişim gibi işlem yapılması ve hiçbir temas kurulmadan siparişin iptal edilmesi tamamen gerçeğe aykırı bir durumdur.

Uygulama içi destek ve sistem mesajları üzerinden para iadesinin yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Teslim edilmeyen bir sipariş için, üstelik kurye tarafından hiçbir arama yapılmamışken, “adreste bulunamadı” gerekçesiyle hem teslimatın iptal edilmesi hem de ücret iadesinin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimatı hiç yapılmamış olan bu siparişe ait tahsil edilen ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür hatalı “adreste bulunamadı” kayıtlarının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.