Yanlış Gönderilen Ve Kokmuş Hamburger İçin İade Reddi

21 Eylül günü saat 13:15 civarında Trendyol Yemek üzerinden “Taksi Cafe Fast and Food” adlı restorandan tavuk hamburger siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında tavuk hamburger yerine sucuklu bir ürün gönderildiğini ve ürünün bariz şekilde koktuğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü tüketemedim.

Durumu hemen uygulama üzerinden bildirerek iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 11628135333, sipariş tutarı ise 493,98 TL’dir. Hem ürünün yanlış gönderilmesi hem de kokuyor olması açıkça ortadayken iade talebim reddedildi ve kartıma herhangi bir iade yansıtılmadı.

Uygulama içi destek hattıyla birkaç kez görüştüm; ancak her seferinde aynı kalıp cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Yanlış ve kokmuş ürünü yiyemememe rağmen ödediğim ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Trendyol Yemek üzerinden verilen bu siparişte gönderilen yanlış ve kokan ürün için ödediğim 493,98 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu tür bariz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve çözüm odaklı bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.