Trendyol'da Yanlış Hamburger Gönderildi Ve İade Reddedildi

Trendyol üzerinden dün gece saat 00.00 civarında hamburger siparişi verdim. Siparişimde et double hamburger olmasına rağmen bana gönderilen ürün farklı, tavuk ve çok daha küçük bir ürün olarak teslim edildi. Yani ödediğim ürünle gönderilen ürün hem içerik hem de değer açısından tamamen farklıydı.

Durumu fark eder etmez canlı desteğe bağlanarak fotoğraflı bir şekilde hatalı ürünü bildirdim. İade talebi oluşturacaklarını ve 24 saat beklemem gerektiğini söylediler, ben de söyleneni yapıp bekledim. Bugün öğle saatlerinde ise ürünü incelediklerini ve talebimi olumsuz sonuçlandırdıklarını belirttiler. Ayrıca telefonla aranmak ve durumun bir yetkili tarafından açıklanmasını istediğimde böyle bir imkanlarının olmadığı, aktarım yapılamayacağı söylendi. Canlı destek üzerinden açılan kayıt ise birkaç kez iptal oldu, elimde durumu gösteren fotoğraflar mevcut.

Bu sipariş için kartla, indirimle birlikte toplam 389 TL ödeme yaptım. Ancak sipariş ettiğim ürünün yerine daha düşük değerli, içerik olarak bambaşka bir ürün gönderildi ve şikayetim de haksız yere reddedildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de itirazımın dikkate alınmaması sebebiyle Trendyol’dan şikayetçiyim.

Yanlış gönderilen bu siparişin tamamı için ücret iademin koşulsuz olarak yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin bu şekilde göz ardı edilmemesini talep ediyorum.