Yanlış Bilgiyle İptal Edilen Siparişin İadesi Reddedildi

06.07.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger King’ten verdiğim 113880024903 numaralı, 9626527221 teslimat numaralı siparişimi, canlı destek hattındaki danışmanınızın “ücret iadesi bankanıza 1-2 gün içinde yansıyacaktır” yönlendirmesine güvenerek iptal ettim. Bu iptali, açıkça iade alacağım söylenerek tarafıma güvence verilmesi üzerine gerçekleştirdim.

Ancak iptal işleminden sonra, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, “ürünün kişiye özel hazırlandığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Hem canlı destek temsilcinizin verdiği yanlış bilgi hem de siparişin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen 434,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmemesi kabul edilebilir değildir. Canlı destek temsilcisinin hatalı yönlendirmesinin sorumluluğunun müşteri üzerine bırakılmamasını, bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca siparişin bağlı olduğu hesapta kayıtlı iletişim bilgilerim güncel değildir. Eski e-posta adresim k*********@hotmail.com ve eski telefon numaram 0545********19 olup bu adres ve numaralara artık erişimim bulunmamaktadır. Bu nedenle müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamadım ve süreçle ilgili bilgilendirme alamadım. Bu şikayeti ilettiğim güncel iletişim kanallarım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını özellikle rica ederim.

Tüm ilgili ekran görüntülerini ve belgeleri ekte sundum. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde hesabımdan tahsil edilen 434,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.