Yanlış Adrese Giden Kurye Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Talebi

Ankara Etimesgut Bağlıca’da, Trendyol GO üzerinden Starbucks siparişi verdim. Kurye, yanlış adrese gitmesine rağmen sorunu çözmek yerine adresi yanlış girdiğimi söyleyerek yan bloktan bulunduğum apartmana gelmiş, evi bulamadığını söyleyip sürekli olarak ya siparişi iptal edeceğini ya da adresi tekrar tarif etmem gerektiğini yinelemiştir. Buna rağmen siparişim teslim edilmedi.

Siparişim hiç teslim edilmediği halde ücretim kartımdan çekildi ve bu durum beni hem mağdur etti hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulamama sebep oldu. 1 Ağustos günü saat yaklaşık 12.30 civarında yaşanan bu olayda, kuryenin dağıtım yapmaya niyeti olmadığı açıkça hissediliyordu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödemesini yaptığım ancak teslim alamadığım sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.