Ürün Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu Trendyol GO’da

Trendyol GO by Uber Eats üzerinden 18.02.2026 Çarşamba günü Köfteci Yusuf Konya Fevzi Çakmak şubesinden 4‑5 kalem et ürününden oluşan, 10977833077 numaralı ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki siparişimi verdim. Ödemeyi Sodexo yemek kartımla gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten yaklaşık 5–10 dakika sonra 0212 365 34 02 numaralı hattan Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak, verdiğim siparişteki ürünlerden birinin ellerinde olmadığını, onun yerine başka bir ürün isteyip istemediğimi sordu. Ben de bu ürünün yerine başka bir ürün istemediğimi açıkça belirttim. Arayan görevli, sipariş edilen ürün olduğu için siparişi tamamen benim iptal etmem gerektiğini söyleyince, kendilerinin yönlendirmesiyle 10977833077 numaralı siparişimi iptal ettim.

Aradan günler geçmesine ve iptal işlemimin yapılmış olmasına rağmen, ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi. Trendyol’u aradığımda konuyu Köfteci Yusuf’a yönlendirdiler, Köfteci Yusuf’u aradığımda ise Trendyol’a yönlendirdiler ve iki taraf da sorumluluğu birbirine attı. En son Trendyol GO by Uber Eats müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda A***** Hanım’a tüm süreci anlattım. Kendisi, “Maalesef ürünü de vermiyoruz, paranızı da vermiyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben özellikle “Yani hem ürünü vermeyip hem de paramızı mı alıkoyuyorsunuz?” diye sorduğumda, bunu maalesef teyit eden bir cevap aldım.

Ortada tamamen benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, ödediğim para adeta buhar olup uçmuş durumdadır ve bir vatandaş olarak kime nasıl güveneceğimi bilemez hâle geldim. Trendyol GO by Uber Eats üzerinden, Köfteci Yusuf Konya Fevzi Çakmak şubesinden 18.02.2026 tarihinde vermiş olduğum 10977833077 numaralı siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya ödediğim tutarın Sodexo yemek kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.