Trendyol GO’da Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Sipariş Alınmadı Ve İade Reddi

15 Şubat saat 16:23’te Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan yemek siparişi verdim. Sipariş numaram #10967508848, teslimat numaram 9488531542, yaklaşık 200 TL ödeme yaptım. Kurye siparişi bana teslim etmeden, sistemde “teslim edildi” olarak işaretledi.

Sipariş sonrası ben kuryeyi aradım, kendisi “Yoldayım, siparişinizi getiriyorum” dedi. Bir süre sonra kurye adresime geldi ve dış kapıda bekledi. Ben camdan “Sipariş bize sanırım? ” diye sorduğumda, “Hayır” cevabını verip biraz daha bekledikten sonra ayrıldı. Ardından hiçbir teslimat yapılmamasına rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak göründü.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, iade talebiniz reddedildi” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne siparişi alabildim ne de ödediğim ücretin iadesi sağlandı.

İlgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.