Eksik Çiftli Burger Ve Tekrarlanan İade Reddi Mağduriyet Yaratıyor

11.02.2026 tarihinde saat 17:10 civarında Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf Dokuz Eylül İzmir Gaziemir şubesinden 2’li Tam Ekmekarası Patatesli Menü siparişi verdim. Siparişimde ana ürün olarak iki adet çiftli burger seçtim. Yan ürünler eksiksiz teslim edildi ancak ana ürünlerden bir adet çiftli burger hiç gönderilmedi.

Eksik ürünü talep etmek için uygulama üzerinden destek almak istediğimde sistem doğrudan iade sürecine yönlendirdi. İade talebimi oluşturmama rağmen süreç tam üç kez reddedildi. Parasını ödediğim ürünün bir kısmını alamadığım gibi, üstüne bir de iade taleplerim gerekçeleri yüzeysel biçimde açıklanarak ve benim görüşüm alınmadan iptal edildi. Böylece hem eksik ürünle mağdur oldum hem de iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım.

İade iptal gerekçesi olarak ilk iki talebimde görüştüğüm temsilciler, önceki temsilcinin talebi eksik oluşturduğunu söylediler. Son görüşmemdeki temsilci ise önceki iade taleplerinden dolayı sistemin otomatik olarak engel koyduğunu belirtti. Yani hatanın benden kaynaklanmadığı kabul edilmesine rağmen sonuçta yine mağdur olan ben oldum.

Bu sipariş için kredi/banka kartı ile toplam 540 TL ödeme yaptım ve Trendyol GO sipariş numaram #10956539395’tir. Uygulama içi canlı destek üzerinden toplam 4 kez görüştüm ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi. Uygulamadaki hesabımın e-posta adresi de o************@gmail.com’dur.

Hem Trendyol GO’dan hem de ilgili restoran şubesinden, gönderilmeyen bir adet çiftli burger ürününün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.