Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilen Sipariş Ve İade Beklentisi

31.03.2026 tarihinde saat 23:53’te Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan #11100027976 numaralı siparişi verdim. Siparişin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gece saat 01:00 civarında sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, siparişimin restoran tarafından iptal edildiğini öğrendim. Ancak bu iptale dair bana hiçbir bildirim yapılmadı, süreçle ilgili de herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Ücretim tahsil edilmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade de gerçekleşmedi.

Gece saati yemek siparişi vermiş bir müşteri olarak, bu şekilde habersizce bekletilmek ve sonrasında siparişin iptal edildiğini tesadüfen öğrenmek ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Trendyol GO tarafından incelenmesini, ücret iadesi sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve özellikle de bu sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.