Uber Eats’te Aldığım Tüketilemez Döner Ve Haksız İade Reddi

Uber Eats (Trendyol GO) üzerinden Kovamu Döner Hatay/Antakya şubesinden misafirlerime 2 Eylül saat 12:52’de üç adet döner siparişi verdim. Restoran yakın olduğu için sipariş zamanında geldi ancak misafirlerim daha ilk ısırığı alır almaz yüz ifadeleri değişti, dönerleri ağızlarından çıkarıp çöpe attılar ve kalan dönerleri de belki hayvanlar yer diye sokağa koymak zorunda kaldık. Yemeğin hijyenik olmadığını hissettiren aşırı “zınık” bir tadı vardı, ayrıca dönerin içinden tavuk kıkırdakları ağzımıza geldi. Ürünler o kadar yağlıydı ki yağ poşete akmış, ekmeklerin ambalajları yağa bulandığı için elde tutulamayacak hale gelmişti; bu nedenle ürünler tek lokma bile yenemedi.

Bu yaşadığım durumu Uber Eats (Trendyol GO) uygulamasına ilettim, sorunlu ürünlerin fotoğraflarını da uygulama üzerinden canlı çekip şikayete ekledim ve 513 TL tutarındaki siparişim için kartla ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen talebim “iade koşullarına uygun değil” denilerek reddedildi. Hem arkadaşlarımın yanında zor durumda kaldım hem de bu kadar ödemenin karşılığında yenilemeyecek durumda bir ürünle baş başa kaldım.

Benim bu uygulamadan sipariş verme sebebim doğrudan restorandan değil, aracı uygulamaya duyduğum güven olmasıydı, yoksa aynı yemeği restorandan komisyonsuz ve kuryesiz çok daha ucuza söyleme imkânımız varken özellikle uygulamayı tercih ettim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe sonrasında hem Kovamu Döner’e hem de Uber Eats (Trendyol GO) platformuna olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyorum.

Ürünlerin açıkça tüketilemeyecek durumda olması ve fotoğraflarla da bunu uygulama içinde iletmiş olmama rağmen iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu restoranla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.