Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebi Keyfi Şekilde Reddedildi

Trendyol GO üzerinden Uber Eats iş birliğiyle 16 Ağustos akşamı saat 20.00 civarında Katık Döner’den tavuk döner porsiyon siparişi verdim, ancak bana porsiyon yerine dürüm gönderildi. Ürün yanlış olmasına rağmen, uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda bu talebim saçma bir gerekçeyle reddedildi.

İade ekibi, dürümün fotoğrafını kapalı pakette değil, açık şekilde yüklemem gerektiğini, bu yüzden iadenin olmayacağını söyledi. Ben zaten sistem üzerinden fotoğraf çekip yükledim, ayrıca yüklediğim görselde ürün boyutundan porsiyon yerine dürüm geldiği açıkça belli olmasına rağmen bunu anlamayan bir ekip tarafından değerlendirme yapıldı. Daha sonra canlı asistanla görüştüğümde de bana talebin reddedildiği söylendi.

Sistem 24 saat içinde inceleme yapılacağını belirtmesine rağmen, bugün tekrar yazdığımda bir anda geri dönüş oldu ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Aynı ürün için yeniden iade talebi oluşturdum, o da tekrar reddedildi. 184,10 TL ödediğim bu siparişte hem yanlış ürün gönderildi hem de bariz bir hata olmasına rağmen iadem keyfi biçimde reddedildi.

Yanlış gönderilen ürün için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade değerlendirme süreçlerinin bu şekilde keyfi ve kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla yürütülmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.