Yanlış Sipariş Ve İade Reddi: Teslim Edilmeyen Ücretli Yemek

14.48 sularında Trendyol GO (Uber Eats) üzerinden Arby's restoranından 2 adet tavuk hamburger ve ayran siparişi verdim. Ancak bana tamamen farklı bir sipariş olarak kavurma, soğan halkası, patates ve kola teslim edildi.

Uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanıp istenen fotoğrafları o an kameradan çekip yükledim ve yanlış gelen ürünün değiştirilmesini talep ettim. Uygulamada değişim seçeneği olmadığı için sadece iade talebi oluşturulabildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, yanlış gelen ürünlerin geri alınmayacağını, ister tüketmemi ister çöpe atmamı söyledi. Yeni siparişin ne zaman geleceğini bilmediğim ve bekleyemeyeceğim için sadece biraz patates yedim, koladan da birkaç Yudum içtim; kavurmaya ve soğan halkalarına hiç dokunmadım.

Bir süre sonra uygulamadan iade talebimin reddedildiğini gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ*** Hanım’a, ücretini ödediğim kendi siparişimin bana hiç ulaşmadığını, tamamen yanlış ürün gönderildiğini anlattım. Buna rağmen defalarca “Yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım.

Sonuç olarak, parasını ödediğim yemeği hiç teslim alamadım, doğru siparişim gönderilmedi ve üstüne iade talebim de reddedildi. Bir müşteriye bu şekilde “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek konunun kapatılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Bu paylaşımı sadece kendi mağduriyetim için değil, benzer durumları yaşayan tüketicilerin sesi olmak için yapıyorum. Trendyol GO ve Uber Eats yetkililerinin bu olaya kayıtsız kalmamasını, süreci yeniden değerlendirerek yanlış teslim edilen siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin yanında olacak şeffaf ve adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Ücretini ödediğim ancak hiç teslim alamadığım siparişimin bedelinin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.