Trendyol’da Gel Al Siparişine Haksız İade Kararı

Ben bir fast food işletmesi sahibiyim ve Trendyol üzerinden aldığım bir gel al siparişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri, 03.11.2026 tarihinde saat 09:30 civarında gel al siparişi verdi, biz de ürünleri zamanında hazırlayıp panel üzerinden “hazır” olarak işaretledik. Ancak müşteri restoranın kapanış saatine kadar siparişini almaya gelmedi.

Bu süreçte müşteriyle iletişime geçmek için biz üç kez arama yaptık, ayrıca dört kez Trendyol müşteri hizmetleri aramasına rağmen müşteri hiçbir aramaya cevap vermedi. Sipariş şartlarına göre gel al siparişlerinde ürünü müşterinin restorana gelerek alması gerekiyor, bizim teslimat yapma yükümlülüğümüz bulunmuyor.

Tüm bunlara rağmen, ertesi gün müşteri “siparişi teslim almadım” diyerek para iadesi talebinde bulunmuş ve Trendyol iade inceleme ekibi de bu talebi onaylamış. Böyle bir durumda, restoranın tüm sorumluluğunu yerine getirmesine rağmen, müşterinin gelip ürünü almaması sebebiyle işletmenin zarara uğratılmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, ilgili siparişe ait iade onayının yeniden incelenmesini, restoranın kayıtları ve arama denemeleri dikkate alınarak işletme lehine düzeltilmesini ve benzer durumlarda restoranların bu şekilde haksız yere mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.