Trendyol Yemekten İki Defa Çekilen 695 TL İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Destek

Trendyol üzerinden verdiğim 695 TL tutarındaki yemek siparişim için iade süreci yaşadım. Zor da olsa asıl iadem yapıldı ancak benden fazla çekilen tutar para olarak değil, uygulama üzerinden puan şeklinde yüklendi ve bu puan da ikiye bölündü. Bu ödeme şeklini, mecburen sipariş vererek kullanmayı kabul ettim.

Fakat yeni sipariş vereceğim zaman, sepet tutarı yeterli limite ulaşmadığı için bu kez de yaklaşık 200 TL civarında sipariş getirme ücreti talep edildi ve iki ayrı siparişte toplamda yaklaşık 500 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Sadece tek seferde 695 TL’lik iademi alabilmek için 500 TL masraf çıkması bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi zorlayan bir uygulama.

Trendyol’un iade şeklini ve puanla geri ödeme sistemini gözden geçirip, müşteriyi daha fazla masrafa sokmayacak, açık ve adil bir iade politikası oluşturmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın da oldukça zor olması, yaşanan problemi iletmeyi güçleştiriyor; bu konuda da daha duyarlı ve erişilebilir olmalarını bekliyorum.

12.01.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden verdiğim bir siparişin ödemesi, aynı sipariş için iki kez çekildi. Kartımdan toplamda 2 kez 695 TL tahsil edildi ve bu durumun düzeltilmesi için defalarca canlı destek hattından uygulama üzerinden iletişime geçmeme rağmen bir aydır hiçbir muhatap bulamadım.

Sürekli reklam yapan böyle büyük bir firmanın bu kadar basit bir ödeme hatasını bile çözememesi ve müşterisine dönüş yapmaması gerçekten kabul edilemez. Sorunumu daha önce de sizin aracılığınızla ilettim ancak yine hiçbir geri dönüş, hiçbir iletişim sağlanmadı, süreç tamamen sonuçsuz kaldı.

Fazla çekilen 695 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.