Gecikmeli Ve Eksik Sipariş: İade Talebi Haksızca Reddedildi

19 Mart 2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Burger King Şehit Muhtar şubesinden #110*****642 numaralı siparişimi saat 22.13’te verdim, siparişim ise ancak 23.20 civarında teslim edildi. Siparişim hem geç geldi hem de eksik ve kusurlu şekilde teslim edildi. Hamburgerler buz gibi ve yenilemeyecek kadar kötü durumdaydı, ayrıca siparişimde yer alan dondurma hiç gelmedi. Bu sipariş için toplam 469,99 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Uygulama üzerinden defalarca iade talebi oluşturmama rağmen, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden “iade koşullarına uygun değildir” denilerek taleplerim reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülmedi, yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Parasını ödediğim bir hizmetin bu kadar eksik ve kusurlu sunulması ve ardından iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi kabul edilemez.

Eksik gelen dondurmanın ve kusurlu, buz gibi gelen hamburgerlerin bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.