Trendyol Yemek Üzerinden Eksik Sipariş Ve Reddedilen İade Talebi Şikayet

Trendyol Yemek üzerinden Starbucks’tan 2 gün önce saat 14.24 civarında verdiğim, #11621010571 numaralı siparişimde toplam 9 adet ürün (7 kahve, 2 Cookie) söylememe rağmen, siparişim 3 paket şeklinde hazırlanmış olmasına karşın kurye yalnızca tek paket ve 2 kahve bırakıp giderek teslimatı eksik yaptı. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 2.000 TL olarak gerçekleştirdim.

Eksik teslimatı fark eder etmez doğrudan mağazayı aradım. Bana, kuryenin paketleri unuttuğu, eksik ürünleri almak için mağazaya benim gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gidemeyeceğimi belirttiğimde Trendyol uygulamasındaki asistana bağlandım ve eksik ürünler için tekrar kurye atanmasını, kalan paketlerin adresime bırakılmasını talep ettim. Asistan ise yeniden kurye gönderemeyeceğini, bunun yerine para iadesi yapıp siparişi tekrar vermemi söyledi.

Ancak uygulamaya baktığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm ve bu durum nedeniyle yaklaşık 2.000 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Sonrasında tekrar asistanla görüşüp yapılan konuşmaların ekran görüntülerini talep ettim, çünkü buradaki asistanın da mağazayla görüşüp eksik ürünleri onayladığını biliyorum, fakat bu kayıtlar tarafıma verilmedi ve sorun çözülmedi.

Eksik ürünlerim teslim edilmeden iade talebimin reddi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir uygulama olmuştur. Eksik teslim edilen siparişimin toplam tutarının tarafıma iade edilmesini ya da eksik ürünlerimin süratle gönderilmesini ve bu süreçteki hataya ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.