to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Yemek Sipariş Teslim Edilmedi Ve Sürekli Gecikme Yaşandı
15 Eylül 2026 günü saat 19:26’da Trendyol GO üzerinden Kocaeli Başiskele Körfez’deki Mc Donald’s şubesinden 590 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamada siparişimin yola çıktığı ve kısa süre içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, uzun süre beklememe rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.
Trendyol GO’dan gelen SMS’te siparişin yaklaşık 8 dakika içinde teslim edileceği bildirildi, ardından uygulama içi asistana yazdığımda bu kez 17 dakika sonra teslim edileceği söylendi. Buna rağmen sipariş yine de elime ulaşmadı. Daha önce de aynı kanaldan sipariş verdiğimde sürekli gecikme yaşadım, yemekler soğuk geldi, defalarca iade etmek zorunda kaldım ve her seferinde tekrar fotoğraf çekip göndermekle uğraştırıldım.
Mc Donald’s Körfez şubesinin ve Trendyol GO’nun bu konuda uyarılmasını, bu tür gecikme ve teslim edilmeme sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol GO üzerinden özellikle son 10 gündür farklı restoranlardan verdiğim siparişlerde ciddi sorunlar yaşamama rağmen, iade taleplerimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Bu süre içinde Trendyol GO’dan McDonald's’s, farklı restoranlar ve kedi maması dahil olmak üzere birçok kez sipariş verdim. Kedi maması siparişimde aynı markadan iki ürün seçmeme rağmen biri farklı, diğeri başka bir marka olarak gönderildi. Bu durum tamamen satıcı ve sistem kaynaklı olmasına rağmen, uygulama üzerinden talep oluşturup ya ürünün alınmasını ya da ücretinin iadesini istediğimde talebim reddedildi. Başka bir siparişimde salata, pilav ve tavuktan oluşan bir menü aldım; ürünler o kadar sıcaktı ki içindeki kornişon turşu, mor lahana ve yoğurtlu soslar bu sıcaklıkta bozulmuştu. Trendyol GO’ya bozuk ürünün fotoğraflarını da iletmeme rağmen bu iade talebim de reddedildi.
McDonald's’s siparişlerimde de benzer sorunlar yaşadım. Bir siparişimde içecek dökülmüş şekilde geldi, bunu kurye de kendi gözleriyle gördü ve ürünü “geri alayım” diyerek benden teslim aldı. Başka siparişimde teslimat süresi çok gecikti, SMS mesajı hâlâ duruyor, ürünler buz gibi olarak ulaştı. Yine McDonald's’s siparişimde parasını ödediğim soslar hiç gönderilmedi. Tüm bu eksik, hatalı, bozuk ya da hiç gelmeyen ürünlerle ilgili her seferinde Trendyol GO uygulaması üzerinden detaylı şekilde bildirim yaptım, fotoğraf ve ekran görüntüleri paylaştım ve iade talebi açtım.
Buna rağmen Trendyol GO tarafında sistem, sanki bu sorunlar benim hatammış gibi “bu hafta çok iade yaptınız” gerekçesiyle taleplerimi otomatik olarak reddediyor ve yaklaşık 500 TL civarında bir tutar tarafıma iade edilmiyor. Ben ürünleri keyfimden iade etmiyorum; eksik, yanlış, bozuk, soğuk veya hiç teslim edilmeyen ürünler yüzünden mağdur olduğum için iade talep ediyorum.
Trendyol GO’dan beklentim, yaşanan bu sorunların müşteriye mal edilmemesi, sistemin iade taleplerini otomatik ve şablon cevaplarla reddetmek yerine her bir siparişi tek tek incelemesidir. Hem uygulama üzerinden hem de canlı destek üzerinden durumu defalarca anlatmama ve görseller göndermeme rağmen tüm iadelerimin toptan ve aynı gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Eksik, yanlış, bozuk veya hiç gelmeyen tüm ürünlerimin bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ilgili restoranlar ve Trendyol GO süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
