Siparişim Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

18 Temmuz 2026 günü saat 19.53 civarında Trendyol GO aracılığıyla Kocaeli Gebze’de bulunan Burger King şubesinden yaklaşık 540 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin kuryeye teslim edildiğine ve aşağıdaki teslimat kodu ile teslim alabileceğime dair tarafıma mesaj geldi; ben de işletmemin kapısında beklemeye başladım. Ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş olarak göründü. Trendyol GO asistanı üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Siparişi benim almadığımı, kimseyle teslimat kodu paylaşmadığımı, buranın bir işletme olduğunu ve o sırada kapıda beklediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana hiçbir somut destek sağlanmadı ve son derece lakayıt, alaycı bir tavırla karşılaştım.

Kişisel verilerimle ilgili sorduğumda, kişisel verileri koruma kanununu gerekçe göstererek nasıl bir şikayet oluşturduklarını benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Şikayetçi olan kişi de, veri sahibi de, şikayet metnini yazan kişi de ben olmama rağmen, adeta kendi verilerimi benden saklıyorlarmış gibi hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Tüm uyarılarıma rağmen teslimat kodu paylaşılmadı, teslimat kodu girilmedi; siparişi teslim alan kişi ben değilim ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadan iade talebim gerekçe gösterilmeksizin reddedildi.

Ödememi banka kartıyla yaptığım bu siparişe ait 11426589536 numaralı siparişimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, siparişimin kim tarafından ve nasıl teslim edilmiş göründüğünün detaylı şekilde araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutum nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sistemde bu şekilde teslim edilmemiş siparişleri teslim edilmiş gibi gösteren bir güvenlik açığı veya suistimal söz konusuysa, bunun ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.