Trendyol Yemek Alerjili Müşterinin Domatesli Burger Alması Ve Açıklamasız Reddedilen İade Talebi

31 Ekim gecesi saat 04.00 civarında Trendyol üzerinden California Burger’den iki adet Philadelphia Double Chicken Burger siparişi verdim. Siparişi verirken not kısmına açıkça yeşillik ve domates konulmamasını, domatese ciddi alerjim olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen gelen her iki hamburgerin içine de en büyük alerjim olan domates konulmuştu. Alerjim nedeniyle ürünleri tüketemedim ve uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim hiçbir makul gerekçe belirtilmeden, sadece otomatik bir mesajla reddedildi.

Hem açıkça belirtilmiş bir gıda alerjimin dikkate alınmaması hem de sonrasında iade talebimin nedenini bilmeden otomatik bir yanıtla reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numarası 11766917709 olan işlemime ilişkin iade talebimin onaylanmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.