Alerji Uyarısı Göz Ardı Edildi, Domatesli Ürün İade Reddedildi

05.06.2026 tarihinde saat 11.30 sularında Trendyol Yemek üzerinden Arby's ikili tavuk hamburger menü siparişi verdim. Sipariş notunda özellikle domatese alerjim olduğu için domatesin çıkarılmasını belirttim. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi açtığımda, domatesin çıkarılmış gibi görünüp daha sonra tekrar içine konulduğunu fark ettim. Alerjim olduğu için ürünü kesinlikle tüketmedim.

Hemen Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve ürünü tüketmediğimi, domatese alerjim olduğu için iade talep ettiğimi belirttim. Görüşme sırasında kanıt olarak fotoğraf da göndermeme rağmen herhangi bir gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi. Hem sağlığımı riske atan hem de hiç tüketmediğim bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol Yemek üzerinden verdiğim bu siparişle ilgili ödediğim ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.